heading_title

Sipariş işlemleri

PastaHobi.com'dan üye olarak sipariş verebileceğiniz gibi üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üye olmak için ana sayfadaki “Üye Ol” butonuna tıklamanız yeterli.

Üye olmadan alışveriş yapmayı tercih ederseniz, siparişinizi takip edebilmeniz için e-posta adresinizi girmeniz yeterli olacaktır.

Üyelik işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra sipariş oluşturacaksanız;


Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

Ürünlerinizi seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.

"Devam Et” butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.

Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra “Devam Et” butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ alt tarafında bulunan “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.

Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan “Kargo Takip” alanından takip edebilirsiniz.

PastaHobi.com’dan verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:


PastaHobi.com’da satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup resmi distribütör, ithalatçı ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.

Kampanyalar alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.

Ürünlerin kargo ve gönderim bilgilerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Örneğin “Süper Hızlı” logolu bir ürünü satın aldığınızda ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Sipariş takibiyle ilgili detaylara "Siparişlerim" sayfasından ulaşabilirsiniz.

Ürünlerin ödemelerini kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz. Havale/EFT ödemeleri için hesap numaralarımız sipariş esnasında bilginize sunulur.

Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 3 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir. Ödeme yapmanıza rağmen sipariş onay e-postası hala gelmediyse, süreci hızlandırmak için destek@pastahobi.com adresine ödeme dekontunuzu, sipariş numaranızla birlikte göndermenizi rica ederiz.

Siparişlerin iptal ve iade işlemleri, belirli koşullara bağlıdır. İptal ve iade koşullarını incelemek için Yardım sayfasından "İade ve İptal Koşulları" konusunu inceleyebilirsiniz.

Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece “Hazırlanıyor” statüsündeyken yapabilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Sipariş Geçmişim” menüsünden takip edebilirsiniz.

Ürünlerin tedarik süreleri birbirlerinden farklı olursa;

Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilerek siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik edildiğinde adresinize toplu olarak kargolanır. 

Sonraki alışverişlerinizde siparişiniz adresinize daha hızlı teslim edilsin istiyorsanız, farklı teslimat seçenekleri bulunan ürünlerden sipariş verebilirsiniz. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.


Kargo/Teslimat Türleri

Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir. Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Süper Hızlı: “Süper Hızlı” gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak Süper Hızlı taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

Ön Sipariş: “Ön Sipariş” seçeneği sunulan ürünler ise ürünün, tedarikçi firmadan temin edilerek size kargolanmasıdır.Bu işlem ürün türüne bağlı olarak 3 ile 7 iş günü sürebilmektedir.


Bugün Kargoda ve Süper Hızlı ürünler Haftaiçi saat 16:00'ya kadar aynı gün kargoya teslim edilir.Kargo takip numaraların ilgili şubenin yoğunluğuna göre sisteme girilmesi uzun sürebilmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, "Hesabım-Sipariş Geçmişim" menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer kargo takip numarası hesabınıza yansımamışsa "Canlı Destek" müşteri temsilcisinden kargo ile ilgili detayları öğrenebilirsiniz.

Kargo & Teslimat

Kargo firmaları ile size en uygun olacak bedelleri sağlamak için sürekli çalışmaktayız. Tekrar gönderim ve iade kargo bedelleri firmamız tarafından karşılanır. Ancak, kargo ücretleri, satıcı adreslerine, ürünlerin boyutlarına, ağırlıklarına ve teslim edilecek adrese göre değişkenlik göstermektedir.

PastaHobi.com’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.Aksi taktirde kargoda oluşan zarardan firmamız sorumlu tutulamaz.

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse lütfen bizimle iletişime geçerek bilgi veriniz.Müşteri temsilcimiz konu ile alakalı olarak sizlere yardımcı olacaktır.

Faturada yazan ürünle kargo paketinden çıkan ürün farklıysa "Hesabım - Sipariş Geçmişim - İade ve Diğer İşlemler" sayfasından "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" seçeneğini seçerek başvurunuzu yapabilirsiniz. İade koşullarına "Destek" sayfasından "İade ve İptal Koşulları" konu başlığından ulaşabilirsiniz.Daha hızlı sonuç almak için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ürün durumunda kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Siparişiniz, faturada yazan ürünlere göre eksik olarak gönderildiyse oluşan problem en kısa sürede tarafımızca giderilerek eksik olan ürün/ürünler ücretsiz kargo ile sizlere ulaştıralacaktır.

İade & İptal

PastaHobi.com’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde PastaHobi.com'a başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:

  • Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
  • Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri,
  • Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
  • Basılı ürünler (kitap, vb.), 


Cayma hakkının sadece belli koşullarda geçerli olduğu ürünler şunlardır:

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler

  • Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.)
  • Telefon kontör siparişleri
  • Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir. 
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz

PastaHobi.com, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

PastaHobi.com’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde PastaHobi.com'a başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Talebiniz kabul olduğunda para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınızın ait olduğu bankaya, iadenizin onaylandığı anda otomatik olarak yapılır.

PastaHobi.com tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, PastaHobi tarafından bankanıza yapılan iade ödemesi tamamlanmış demektir. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. 

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına PastaHobi tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar banka tarafından kartınıza siparişiniz sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. 

İade ödemelerinin taksitle yapılmasında PastaHobi.com'un herhangi bir dahiliyeti olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz kargo ücreti, sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde PastaHobi.com'a başvurarak iade koşulları dahilinde, kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Kurumsal faturaya sahip siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.

Siparişinizdeki ürünü iptal edebilmeniz için ürün/ürünler “Hazırlanıyor” statüsünde olmalıdır. Sipariş kargoya verildi sürecinde olduğunda iptal edilemez. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında aynı adrese aynı kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirsiniz.

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilemez. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Ödeme Yöntemleri

PastaHobi.com alışverişleriniz esnasında en son teknolojiler ve en iyi servis sağlayıcılarla korunursunuz.

PCI DSS Nedir?

PCI (Payment Card Industry) veri güvenliği standartları (DSS); aralarında American Express, MasterCard Worldwide, Visa, Discover Financial Services gibi üyeleri bulunan bir konsey (PCI SSC) tarafından kart ve kart sahibi bilgilerini korumak amacıyla belirlenmiş teknik ve operasyonel gerekliliklerdir. Standartlar, kredi kartı ile ödeme kabul eden tüm işletmeleri bağlar. Standartlarla uyumluluk ise yine konseyi oluşturan şirketler tarafından zorunlu tutulmuştur.

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

PastaHobi.com'da kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada, tarayıcınızın altında bir anahtar bulunur. Bu anahtar, tarayıcınız aracılığıyla gönderdiğiniz bilgilerin üçüncü şahıslara karşı korunacağının güvencesidir. Ayrıca PastaHobi.com'dan yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. EV SSL Güvenlik Sertifikası, McAfee Secure/PCI Compliance ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında kimi zaman bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bu nedenle bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Aksi halde güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Buna ek olarak PastaHobi.com’a üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

3D Secure nedir ve PastaHobi.com’da nasıl işler?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. PastaHobi.com’dan yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure’la ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

Güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizin altında yer alan “3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğunu işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirmenizi öneririz. 

Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir. • Türkiye İş Bankası, Garanti Bankası, Yapı Kredi, HSBC, QNB Finansbank ve Türk Ekonomi Bankası (TEB) kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde “3D Secure ile ödemek istiyorum” seçeneği sipariş onay sayfasında görünür. 

3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Siparişi Onayla” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.

“3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir. Ancak bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır. 

3D Secure ile onaylama işleminde ya da banka tanımlama ekranında sorun yaşıyorsanız, “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir. Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz. 

3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir.


Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan sipariş tutarı iki kez çekilmişse müşteri temsilcimiz ile iletişime geçerek konu hakkında yardım isteyebilir ve fazla çekilmiş olan ödemenin iadesini yaptırabilirsiniz.

Sipariş onay aşamasından sonra sistem size sipariş numaranızı bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse, ”Hesabım – Sipariş Geçmişim” sayfasından mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız. Çünkü bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir.

Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçerek durumu izah edebilir ve yardım alabilirsiniz.

Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Süreci hızlandırmak için dekontunuzu destek@pastahobi.com adresine e-posta göndererek bize ulaştırabilirsiniz.

Banka ve ödeme yöntemlerine göre belirtilen süreler geçmesine rağmen siparişiniz hala onaylanmadıysa müşteri temsilcimiz ile iletişime geçerek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kapıda ödemeli siparişlerde gerek görüldüğü taktirde sipariş sırasında vermiş olduğunuz cep telefonu numaranız aranarak onay alınmaktadır.Eğer vermiş olduğunuz numaradan sizlere ulaşılamamış ise siparişiniz onaylanmaz.Bu durumda müşteri temsilcimiz ile iletişime geçerek siparişinizi onaylatabilirsiniz.

Kampanya & Promosyonlar

Hediye çeki, kargo bedava ve banka kampanyalarımız size çeşitli e-bültenlerle duyurulduğu gibi kampanya dönemi boyunca ana sayfada da yayınlanır.Sizde e-bültene mail adresinizi kaydederek fırsatlardan haberdar olabilir ve yararlanabilirsiniz.

Her kampanyanın belirli kullanım koşulları vardır. Kampanya koşullarıyla ilgili detaylı bilgiler ilgili kampanyanın açıklamasında belirtilmiştir.

Kampanya süresinin bitmesi veya ilgili ürünün stoklarının tükenmesi nedeniyle kampanyalarda değişiklikler olabilir. PastaHobi.com kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Gösterilen: 1 ile 8 arası, toplam: 8 (1 Sayfa)
bookmarkrocketphone